營業員測驗「消費者保護法」題庫 92 題（附答案與解析）

答案：(D) 契約當事人個別磋商而合意之契約條款

消費者保護法第2條第7款：定型化契約條款是企業經營者為與多數消費者訂立同類契約之用，預先擬定的條款，不限於書面，放映字幕、張貼、牌示、網際網路等方法表示的也算。(D)是「個別磋商條款」（第2條第8款）的定義，雙方個別談出來的才是，所以(D)不是定型化契約條款，題目問錯誤的就是它。

出處：消費者保護法第2條

答案：(B) 契約當事人個別磋商而合意之契約條款

消費者保護法第2條第8款：個別磋商條款指契約當事人個別磋商而合意之契約條款，所以選(B)。(A)(C)(D)都是企業經營者單方預先擬好、拿來對多數消費者用的，那是第2條第7款的定型化契約條款，重點在「有沒有個別談過」。

出處：消費者保護法第2條

答案：(A) 訪問交易

消費者保護法第2條第11款：訪問交易指企業經營者未經邀約，而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約。關鍵是「未經邀約」，業者自己找上門才算。分期付款（第12款）是消費者先付頭期款、餘款分期，業者收頭期款時就交付標的物。

出處：消費者保護法第2條

答案：(D) 經營者與消費者邀約而在其住居所所訂立之契約

消費者保護法第2條第11款：訪問交易的要件是企業經營者「未經邀約」而與消費者訂約，地點可以是住居所、工作場所、公共場所或其他場所。(D)是消費者邀約業者到家裡，有邀約就不是訪問交易，所以(D)敘述錯誤。

出處：消費者保護法第2條

答案：(C) 指消費者與企業經營者間就商品或服務所發生之法律關係

消費者保護法第2條第3款：消費關係指消費者與企業經營者間，就商品或服務所發生之法律關係。一方是消費者、一方是企業經營者，缺一不可。(A)(D)是業者對業者，(B)是消費者對消費者，都不是消費關係。

出處：消費者保護法第2條

答案：(C) 指消費者與企業經營者間就商品或服務所發生之爭議

消費者保護法第2條第4款：消費爭議指消費者與企業經營者間，因商品或服務所生之爭議，所以選(C)。雙方當事人一定是消費者和企業經營者，業者之間或消費者之間的糾紛都不算。

出處：消費者保護法第2條

答案：(C) 指因消費關係而向法院提起之訴訟

消費者保護法第2條第5款：消費訴訟指因消費關係而向法院提起之訴訟，所以選(C)。(B)寫的是「爭議」不是訴訟，而且是消費者之間，兩點都不對。

出處：消費者保護法第2條

答案：(A) 指以企業經營者提出之定型化契約條款作為契約內容之全部或一部而訂立之契約

消費者保護法第2條第9款：定型化契約指以企業經營者提出之定型化契約條款，作為契約內容之全部或一部而訂立之契約。提出條款的是企業經營者，不是消費者，也不是政府公告的範本。契約只有一部分用到定型化條款，也算定型化契約。

出處：消費者保護法第2條

答案：(B) 指企業經營者為與多數消費者訂立同類契約之用，所提出預先擬定之契約條款

消費者保護法第2條第7款：定型化契約條款指企業經營者為與多數消費者訂立同類契約之用，所提出預先擬定之契約條款。三個重點：提出的人是企業經營者、對象是多數消費者、條款是預先擬定的。內政部、中央主管機關公告的是應記載、不得記載事項（第17條），不是這個定義。

出處：消費者保護法第2條

答案：(A) 不限於書面方式表示

消費者保護法第2條第7款後段：定型化契約條款不限於書面，其以放映字幕、張貼、牌示、網際網路或其他方法表示者，亦屬之。所以(A)正確，(B)(C)說「限定」書面都錯。

出處：消費者保護法第2條

答案：(D) 限定以中央主管機關所提出之函釋

消費者保護法第2條第7款後段：定型化契約條款不限於書面，用放映字幕、張貼、牌示、網際網路或其他方法表示都算。(A)(B)(C)都符合，(D)說限定以中央主管機關的函釋，法條沒有這種限制，所以錯誤。

出處：消費者保護法第2條

答案：(D) 促進事業商譽之維護及商品價格之保障

消費者保護法第3條列了政府應實施的措施，包括維護商品或服務品質與安全衛生（第1款）、防止損害消費者生命身體健康財產（第2款）、確保標示合法（第3款）等。(D)「促進事業商譽之維護及商品價格之保障」不在其中，法條第6款是「促進商品或服務維持合理價格」，方向是對消費者有利，不是保障業者。

出處：消費者保護法第3條

答案：(C) 扶植、獎助企業經營者

消費者保護法第3條第1項：政府應就維護品質安全、標示、廣告、度量衡、公平交易等事項的法規及執行情形，定期檢討協調改進（第4款廣告、第5款度量衡、第8款公平交易）。第9款是「扶植、獎助消費者保護團體」，不是扶植企業經營者，所以(C)不屬之。

出處：消費者保護法第3條

答案：(C) 維護企業經營者之合理利潤

消費者保護法第4條：企業經營者對其提供的商品或服務，應重視消費者的健康與安全，向消費者說明使用方法，維護交易公平，提供充分與正確的資訊，並實施其他必要的消費者保護措施。條文沒有「維護企業經營者合理利潤」這一項，所以(C)錯誤。

出處：消費者保護法第4條

答案：(A) 政府、企業經營者及消費者均應致力為之

消費者保護法第5條：政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊，提供消費者運用，好讓消費者採取正確合理的消費行為。三方都有責任，不是哪一方單獨負擔，所以選(A)。

出處：消費者保護法第5條

答案：(B) 企業經營者

消費者保護法第7條第2項：商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者，應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法。這是企業經營者（從事設計、生產、製造或提供服務者）的義務，不是主管機關或消費者的。

出處：消費者保護法第7條

答案：(B) 企業經營者

消費者保護法第7條第3項：企業經營者違反前二項規定（安全性義務、警告標示義務），致生損害於消費者或第三人時，應負連帶賠償責任。但能證明其無過失者，法院得減輕其賠償責任。負責的是企業經營者，不是機關或消費者。

出處：消費者保護法第7條

答案：(A) 商品於流通進入市場，只要符合當時科技水準合理期待的安全性即可，不須就其主張之事實負舉證責任

消費者保護法第7-1條第1項：企業經營者主張其商品流通進入市場時符合當時科技或專業水準可合理期待的安全性，就其主張之事實負舉證責任。所以(A)說不須舉證是錯的。(B)(C)是第7條第2項，(D)是第7條第3項但書，都正確。

出處：消費者保護法第7、7-1條

答案：(A) 商品配送者

題庫答案選(A)商品配送者。依消費者保護法第7-1條第1項，主張商品符合當時科技水準可合理期待安全性的企業經營者，都要自己負舉證責任；第8條第2項規定改裝、分裝商品或變更服務內容者，視為第7條的企業經營者，同樣要舉證。(A)配送者不在第7條至第9條列舉的責任主體內，答案是靠排除法選出來的。

出處：消費者保護法第7-1、8條

⚠ 題目說明：依第7-1條，主張符合安全性的企業經營者均須舉證，沒有「不須舉證」的人；題幹前提有問題，答案(A)只能由排除法推得。

答案：(A) 與提供服務之企業經營者，負全部賠償責任

這題選錯誤的是(A)。消費者保護法第8條第1項：從事經銷的企業經營者，就商品或服務所生之損害，與設計、生產、製造商品或提供服務的企業經營者「連帶」負賠償責任，所以(B)是條文原本的說法；(A)寫「負全部賠償責任」不是條文用語，也漏掉經銷者可以免責的情形。但書規定：經銷者對於損害之防免已盡相當之注意，或縱加以相當之注意而仍不免發生損害者，不在此限，也就是(C)(D)。

出處：消費者保護法第8條

答案：(B) 從事經銷之企業經營者

消費者保護法第8條第1項：從事經銷的企業經營者，就商品或服務所生之損害，與設計、生產、製造商品或提供服務的企業經營者連帶負賠償責任。行政機關和消費者都不是賠償責任主體。

出處：消費者保護法第8條

答案：(C) 商品運送之提供者

消費者保護法第7條的製造者責任，對象是設計、生產、製造商品或提供服務的企業經營者；第9條再把輸入商品或服務者視為製造者。(A)設計、(B)生產、(D)輸入都在內，(C)商品運送的提供者不在條文列舉之內，所以不須負製造者責任。

出處：消費者保護法第9條

答案：(A) 輸入商品或服務之企業經營者

消費者保護法第9條：輸入商品或服務之企業經營者，視為該商品之設計、生產、製造者或服務之提供者，負第7條之製造者責任。買國外的東西進來賣，出事時找進口商，和本國製造商同樣負責。運輸、代購、提供存放空間的都不在這條。

出處：消費者保護法第9條

答案：(A) 該商品之運輸者

消費者保護法第9條：輸入商品或服務的企業經營者，視為該商品的設計、生產、製造者或服務的提供者，負第7條製造者責任。所以視為設計者、生產製造者、服務提供者都對，唯獨「運輸者」不是條文所視為的角色，(A)正確。

出處：消費者保護法第9條

答案：(A) 對於有事實足認有危害消費者安全與健康之虞的商品，應即回收

消費者保護法第10條第1項：企業經營者有事實足認其商品或服務有危害消費者安全與健康之虞時，應即回收該批商品或停止其服務；但必要處理足以除去危害者，不在此限。(B)(C)違反第10-1條，損害賠償責任不得預先約定限制或免除；(D)也不對，有危害之虞而未警告標示的，依第10條第2項準用回收規定，不是只有標示就好。

出處：消費者保護法第10、10-1條

答案：(A) 不得預先約定限制或免除

消費者保護法第10-1條：本節所定企業經營者對消費者或第三人之損害賠償責任，不得預先約定限制或免除。所以限制、免除都不行，(D)減輕也屬於限制的一種，同樣不可以。

出處：消費者保護法第10-1條

答案：(A) 不得預先約定限制或免除

消費者保護法第10-1條：企業經營者對消費者「或第三人」之損害賠償責任，不得預先約定限制或免除。消費者和第三人適用同一個規定，所以選(A)。

出處：消費者保護法第10-1條

答案：(B) 應為有利於消費者之解釋

消費者保護法第11條第2項：定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。因為條款是業者單方擬的，爭議時不利益歸業者。沒有對不動產買賣或輸入商品另設例外，所以(C)(D)都錯。

出處：消費者保護法第11條

答案：(D) 應為有利於消費者之解釋

消費者保護法第11條第2項：定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。預售屋買賣契約是業者提供的定型化契約，有疑義就照有利於買方（消費者）解釋，不是有利於經紀人員、代銷業者或仲介業者。

出處：消費者保護法第11條

答案：(D) 30 日內

消費者保護法第11-1條第1項：企業經營者與消費者訂立定型化契約前，應有30日以內之合理期間，供消費者審閱全部條款內容。法條寫「三十日以內」，所以最長是30日，選(D)。

出處：消費者保護法第11-1條

答案：(C) 以定型化契約條款使消費者拋棄合理審閱全部條款期間之權利者，無效

消費者保護法第11-1條第2項：企業經營者以定型化契約條款使消費者拋棄審閱期間權利者，無效，所以(C)正確。(A)疑義要為有利於消費者之解釋（第11條第2項）；(B)審閱期間是30日以內，不是10日；(D)第4項明定中央主管機關得選擇特定行業公告審閱期間。

出處：消費者保護法第11、11-1條

答案：(B) 企業經營者以定型化契約條款使消費者拋棄審閱條款內容權利者，有效

消費者保護法第11-1條第2項：企業經營者以定型化契約條款使消費者拋棄審閱權利者，「無效」，不是有效，所以(B)錯誤。(A)是第11條第1項；(C)(D)是第11-1條第3項：違反審閱期間規定，條款不構成契約內容，但消費者得主張仍構成契約內容。

出處：消費者保護法第11、11-1條

答案：(B) 定型化契約條款明定消費者拋棄審閱條款內容者，無效

消費者保護法第11-1條第2項：以定型化契約條款使消費者拋棄審閱期間權利者無效，(B)正確。(A)第1項是30日以內的合理審閱期間，不是至少10日；(C)(D)第10-1條規定，商品或服務責任的損害賠償不得預先約定限制或免除，寫進定型化契約的免責、限責條款，也會因違反誠信、顯失公平而無效（第12條）。

出處：消費者保護法第10-1、11-1條

答案：(C) 其條款不構成契約之內容，但消費者得主張該條款仍構成契約之內容

消費者保護法第11-1條第3項：違反合理審閱期間規定者，其條款不構成契約之內容；但消費者得主張該條款仍構成契約之內容。主動權在消費者，覺得條款對自己有利，可以主張算數；業者則不能主張。

出處：消費者保護法第11-1條

答案：(A) 無效

消費者保護法第11-1條第2項：企業經營者以定型化契約條款使消費者拋棄審閱權利者，無效。直接是「無效」，不是效力未定也不是得撤銷。

出處：消費者保護法第11-1條

答案：(B) 其條款不構成契約之內容

題庫答案選(B)：未給合理審閱期間時，依消費者保護法第11-1條第3項，該條款不構成契約之內容，但消費者得主張仍構成契約內容，所以(C)說消費者不得主張是錯的。不過第11-1條第2項對「拋棄審閱期間的條款」本身的規定是「無效」，這題選項裡沒有這個答案，才會選(B)。

出處：消費者保護法第11-1條

⚠ 題目說明：依第11-1條第2項，拋棄審閱期間的條款本身無效；「不構成契約內容」是第3項違反審閱期間的效果，題幹與選項混用，題意不清。

答案：(D) 契約約定內容違反政府公告之定型化契約者，則整份契約含定型化契約條款及磋商條款皆無效。

消費者保護法：(A)違反誠信原則顯失公平者無效（第12條第1項）；(B)違反平等互惠原則是推定顯失公平的情形（第12條第2項第1款）；(C)違反公告之定型化契約，條款無效（第17條第4項）。(D)錯在「整份契約皆無效」：第17條第4項只說條款無效，契約效力依第16條，除去該部分契約亦可成立者，其他部分仍有效，也不影響個別磋商條款。

出處：消費者保護法第12、16、17條

答案：(B) 條款之全部或一部無效者

消費者保護法第12條第2項列的推定顯失公平情形有三種：違反平等互惠原則、條款與其所排除的任意規定立法意旨顯相矛盾、契約主要權利義務因條款限制致目的難以達成。(B)「條款之全部或一部無效」是第16條講契約其餘部分還有沒有效的問題，不是推定顯失公平的事由。

出處：消費者保護法第12條

答案：(A) 無效

消費者保護法第12條第1項：定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。直接無效，不用另外撤銷。

出處：消費者保護法第12條

答案：(A) 無效

消費者保護法第12條第2項第1款：違反平等互惠原則者，推定其顯失公平；顯失公平的條款依第1項無效。題目要求的是條款效力，所以選無效(A)。

出處：消費者保護法第12條

答案：(A) 無效

消費者保護法第12條第2項第2款：條款與其所排除不予適用的任意規定之立法意旨顯相矛盾者，推定顯失公平，依第1項無效。

出處：消費者保護法第12條

答案：(A) 無效

消費者保護法第12條第2項第3款：契約的主要權利或義務，因受條款限制，致契約目的難以達成者，推定其顯失公平，依第1項該條款無效。

出處：消費者保護法第12條

答案：(C) 定型化契約中之定型化契約條款，一部無效，該契約全部無效

消費者保護法第16條：定型化契約條款全部或一部無效或不構成契約內容者，除去該部分，契約亦可成立者，其他部分仍為有效；但對當事人一方顯失公平者，全部無效。所以一部條款無效，原則上不是整份契約無效，(C)錯誤。(A)是第14條，(B)是第15條。

出處：消費者保護法第14、15、16條

答案：(A) 定型化契約條款中牴觸部分無效

消費者保護法第15條：定型化契約條款牴觸個別磋商條款之約定者，其牴觸部分無效。雙方個別談好的優先，業者預先擬的條款輸，無效的是定型化條款中牴觸的那一部分。

出處：消費者保護法第15條

答案：(D) 擬訂其定型化契約不得記載事項，報請消保會核定後公告之

消費者保護法第17條第1項：中央主管機關得選擇特定行業，擬訂定型化契約應記載或不得記載事項，報請「行政院」核定後公告。(D)說報請「消保會」核定是錯的，核定機關是行政院。

出處：消費者保護法第17條

答案：(B) 行政院得選擇特定行業公告定型化契約應記載及不得記載事項，且可以限制或免除企業經營者之義務或責任。

消費者保護法第17條第3項：不得記載事項包括限制或免除企業經營者義務或責任等，這些是「不得」記載的內容，主管機關不會公告讓業者記載，(B)說可以限制或免除企業經營者之義務或責任是錯的。(A)是第6條，(C)(D)是第17條第1項。

出處：消費者保護法第6、11-1、17條

答案：(B) 免除企業經營者之義務或責任

消費者保護法第17條第2項：應記載事項包括契約之重要權利義務事項、違反契約之法律效果、預付型交易之履約擔保、解除權終止權及其法律效果、其他與履行有關事項。(B)免除企業經營者之義務或責任，是第3項的「不得記載事項」，不在應記載事項內。

出處：消費者保護法第17條

答案：(C) 契約之解除權、終止權及其法律效果

消費者保護法第17條第3項：不得記載事項包括保留契約內容或期限之變更權或解釋權、限制或免除企業經營者之義務或責任、限制或剝奪消費者權利並加重消費者義務、其他對消費者顯失公平事項。(C)解除權、終止權及其法律效果是第2項的「應記載事項」，所以不在不得記載事項內。

出處：消費者保護法第17條

答案：(A) 企業經營者保留契約內容或期限之變更權

消費者保護法第17條第3項第1款：「企業經營者保留契約內容或期限之變更權或解釋權」屬於不得記載事項。(B)(C)(D)分別是第2項的重要權利義務事項、預付型交易履約擔保、違反契約之法律效果，都是應記載事項。

出處：消費者保護法第17條

答案：(B) 公告不得記載之事項，經記載於定型化契約，仍構成契約之內容

消費者保護法第17條第4項：違反第1項公告之定型化契約，其定型化契約條款無效。所以公告不得記載的事項若被記載進去，條款是無效的，不是仍構成契約內容，(B)錯誤。(C)是第5項，(D)是第6項，(A)是第4項。

出處：消費者保護法第17條

答案：(C) 產品責任險之金額

消費者保護法第18條第1項：通訊交易或訪問交易，應以書面提供企業經營者名稱代表人聯絡資料、商品或服務內容對價付款期日方式交付期日方式、解除權行使期限及方式、申訴受理方式等。沒有「產品責任險金額」這一項，所以選(C)。

出處：消費者保護法第18條

答案：(A) 書面通知

消費者保護法第19條第1項：通訊交易或訪問交易的消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。法定方式是退回商品或書面通知，電話、網路訊息等不在其中，所以選(A)。

出處：消費者保護法第19條

答案：(D) 約定須在3 日內退回商品

消費者保護法第19條第1項：消費者以退回商品方式解除契約，無須說明理由，也不須負擔任何費用或對價。7日內退回就可以，(D)業者約定須在3日內退回，違反本條，依第19條第5項這種約定無效，所以(D)錯誤。

出處：消費者保護法第19條

答案：(A) 7 日內

消費者保護法第19條第1項：通訊交易的消費者，得於收受商品或接受服務後7日內解除契約，也就是俗稱的7天鑑賞期。10日、15日、30日都不是法定期間。

出處：消費者保護法第19條

答案：(B) 發出書面者

消費者保護法第19條第4項：消費者於7日期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。所以以「發出書面」為準，不是等業者收到，也不是口頭或電話通知，選(B)。

出處：消費者保護法第19條

答案：(D) 4 個月

消費者保護法第19條第3項：企業經營者於消費者收受商品時，未提供解除契約相關資訊者，7日期間自提供之次日起算；但自第1項7日期間起算，已逾4個月者，解除權消滅。所以最多4個月，選(D)。

出處：消費者保護法第19條

答案：(A) 15 日

消費者保護法第19-2條第1項：消費者以書面通知解除契約者，除當事人另有個別磋商外，企業經營者應於收到通知之次日起15日內，至原交付處所或約定處所取回商品。所以數字是15日。題幹的「至少」用字不精確，法條是15日「內」。

出處：消費者保護法第19-2條

答案：(A) 15 日

消費者保護法第19-2條第2項：企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次日起15日內，返還消費者已支付之對價。數字是15日，不是20日、30日或90日。

出處：消費者保護法第19-2條

答案：(B) 不負保管之義務

消費者保護法第20條第1項：未經消費者要約而對之郵寄或投遞的商品，消費者不負保管義務。沒訂的東西寄來，消費者不必通知、不必寄回、也不必檢視，選(B)。

出處：消費者保護法第20條

答案：(B) 消費者應負表示承諾與否之義務

消費者保護法第20條：未經要約寄來的商品，消費者不負保管義務（第1項），寄送人逾期不取回視為拋棄（第2項），消費者得請求償還所受損害及處理寄送物的必要費用（第3項）。條文沒有要消費者表示承諾與否的義務，(B)錯誤。

出處：消費者保護法第20條

答案：(B) 消費者得定相當期限通知商品之寄送人取回

消費者保護法第20條第2項：寄送人經消費者定相當期限通知取回，逾期未取回或無法通知者，視為拋棄其寄投之商品，所以(B)正確。(A)消費者不負保管義務；(C)是消費者可向寄送人請求必要費用，不是反過來；(D)無法通知是視為拋棄，不是視為成交。

出處：消費者保護法第20條

答案：(C) 保障期間及其起算方法

消費者保護法第21條第2項：分期付款買賣契約書應載明頭期款、各期價款與其他附加費用合計之總價款與現金交易價格之差額、利率。(C)「保障期間及其起算方法」是第25條保證書的記載事項，不是分期付款契約書應載明的，所以選(C)。

出處：消費者保護法第21條

答案：(C) 應載明保障期間

消費者保護法第21條：分期付款買賣契約應以書面為之（第1項），並載明頭期款、總價款與現金交易價格之差額、利率（第2項）。(C)保障期間是保證書的內容（第25條），不是分期付款契約書應載明事項，所以敘述錯誤。

出處：消費者保護法第21條

答案：(B) 5％

消費者保護法第21條第3項：企業經營者未依規定記載利率者，其利率按現金交易價格週年利率5%計算。所以契約沒寫利率，就是年利率5%。

出處：消費者保護法第21條

答案：(D) 企業經營者之服務廣告內容，於契約成立後，僅供參考

消費者保護法第22條：企業經營者應確保廣告內容真實，對消費者所負義務不得低於廣告內容（第1項）；商品或服務廣告內容，於契約成立後應確實履行（第2項）。(D)說服務廣告僅供參考，與條文相反，所以錯誤。

出處：消費者保護法第22條

答案：(B) 總費用之年百分率計算方式，由企業經營者定之

消費者保護法第22-1條：企業經營者對消費者從事與信用有關之交易，應於廣告明示應付所有總費用之年百分率；總費用之範圍及年百分率計算方式，由各目的事業主管機關定之。(B)說計算方式由企業經營者自己定，是錯的。

出處：消費者保護法第22-1條

答案：(C) 由媒體經營者負連帶責任之損害賠償，得預先約定限制

消費者保護法第23條：刊登或報導廣告的媒體經營者，明知或可得而知廣告內容與事實不符者，就消費者因信賴該廣告所受損害，與企業經營者負連帶責任（第1項），這項損害賠償責任不得預先約定限制或拋棄（第2項）。所以(C)說得預先約定限制是錯的。

出處：消費者保護法第23條

答案：(C) 輸入之商品，所附中文標示及說明書，其內容得就原產地之標示及說明，簡略摘要之

消費者保護法第24條第2項：輸入之商品或服務，應附中文標示及說明書，其內容不得較原產地之標示及說明書簡略。(C)說可以簡略摘要，與條文相反。(D)是第3項，原產地附有警告標示的，準用同樣規定。

出處：消費者保護法第24條

答案：(A) 製造商之資本額

消費者保護法第25條第2項：保證書應載明商品或服務名稱種類數量及製造號碼批號、保證內容、保證期間及起算方法、製造商名稱地址、經銷商名稱地址、交易日期。沒有「製造商之資本額」，所以選(A)。

出處：消費者保護法第25條

答案：(A) 製造商之資本額

消費者保護法第25條第2項：保證書應載明事項有名稱種類數量（及號碼批號）、保證內容、保證期間及起算方法、製造商名稱地址、經銷商名稱地址、交易日期。(B)(C)(D)都在內，(A)製造商之資本額不在內，所以錯誤。

出處：消費者保護法第25條

答案：(D) 保證書應載明保證金額

消費者保護法第25條：企業經營者對消費者保證商品或服務品質時，應主動出具書面保證書（第1項），並載明保證內容、保證期間及起算方法、交易日期等（第2項）。條文沒有要求載明「保證金額」，(D)錯誤。

出處：消費者保護法第25條

答案：(C) 以確保公平競爭、促進經濟之安定與繁榮為宗旨

消費者保護法第27條：消保團體以社團法人或財團法人為限，宗旨是保護消費者權益、推行消費者教育；第28條第5款：消費者保護刊物之編印發行是任務之一。(C)「確保公平競爭、促進經濟之安定與繁榮」是公平交易法的立法目的，不是消保團體的宗旨。

出處：消費者保護法第27、28條

答案：(A) 以財團法人方式組成

消費者保護法第27條第1項：消費者保護團體以社團法人或財團法人為限。選項裡只有(A)財團法人符合，營利性法人、公法人、國營法人都不是消保團體的組成型態。

出處：消費者保護法第27條

答案：(B) 設仲裁庭，處理消費爭議之仲裁

消費者保護法第28條列出消保團體的任務，包括品質調查檢驗研究發表（第2款）、消費資訊諮詢介紹報導（第4款）、接受申訴調解消費爭議（第7款）、處理消費爭議提起消費訴訟（第8款）。沒有設仲裁庭做仲裁這一項，(B)不屬之。

出處：消費者保護法第28條

答案：(C) 發表檢驗結果後，通知相關企業經營者，得不公布其檢驗方法及經過

消費者保護法第29條第3項：消保團體發表檢驗結果後，應公布其取樣、儲存樣本方式與環境、使用之檢驗設備、檢驗方法及經過，並通知相關企業經營者，不得省略，(C)錯誤。(A)(B)是第1項，(D)是第4項。

出處：消費者保護法第29條

答案：(D) 消費者保護團體成績優良者，主管機關應負擔1/2 財務上之支出

消費者保護法第32條：消保團體辦理工作成績優良者，主管機關「得」予以財務上之獎助，沒有規定負擔1/2，所以(D)錯誤。(A)是第30條，(B)(C)是第31條，調查、檢驗時得請求政府協助。

出處：消費者保護法第30、31、32條

答案：(B) 調查完成後，不得公開其經過及結果

消費者保護法第33條第1項：直轄市或縣市政府認為商品或服務有損害消費者生命、身體、健康或財產之虞者，應即調查，調查完成後「得公開」其經過及結果，(B)說不得公開是錯的。(A)(C)(D)是第2項的調查方式與出示證件規定。

出處：消費者保護法第33條

答案：(D) 向企業經營者或關係人查詢

消費者保護法第33條第2項第1款：調查得向企業經營者或關係人查詢，(D)正確。(A)調查時應出示有關證件，不是秘密；(B)(C)第1項規定調查完成後得公開其經過及結果，並非不得公開。

出處：消費者保護法第33條

答案：(D) 不得命企業經營者銷燬

消費者保護法第36條：經調查認為確有損害消費者生命、身體、健康或財產，或確有損害之虞者，應命其限期改善、回收或銷燬，必要時並得命立即停止該商品之設計、生產、製造、加工、輸入、經銷或服務之提供。(D)說不得命銷燬，與條文不符，錯誤。

出處：消費者保護法第36條

答案：(A) 15 日

消費者保護法第43條第2項：企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起15日內妥適處理之。施行細則第36條補充，15日從企業經營者接獲申訴之日起算。

出處：消費者保護法第43條

答案：(C) 消費者保護官

消費者保護法第43條第3項：消費者依第1項向企業經營者、消保團體或消費者服務中心申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣市政府消費者保護官申訴。檢察官、法官、書記官都不是申訴對象。

出處：消費者保護法第43條

答案：(B) 鄉鎮區公所

消費者保護法第43條第1項：消費爭議發生時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。鄉鎮區公所不在其中，所以(B)不是申訴對象。

出處：消費者保護法第43條

答案：(D) 行政院

消費者保護法第44-1條：消費爭議調解事件之受理、程序進行及其他相關事項之辦法，由行政院定之。調解委員會、消保團體都不是訂辦法的機關。

出處：消費者保護法第44-1條

答案：(C) 7 至21 名

消費者保護法第45條第1項：直轄市、縣（市）政府應設消費爭議調解委員會，置委員7名至21名，所以選(C)。

出處：消費者保護法第45條

答案：(B) 消費者保護官

消費者保護法第45條第2項：調解委員會委員以政府代表、消費者保護官、消保團體代表、企業經營者或職業團體代表、學者及專家充任，以消費者保護官為主席。

出處：消費者保護法第45條

答案：(D) 調解事件之內容應保守秘密，絕對不得公開

消費者保護法第45-1條：調解程序於直轄市、縣市政府或其他適當處所行之，其程序得不公開（第1項）；調解委員、列席協同調解人及其他辦理人員，對調解事件內容，除已公開之事項外，應保守秘密（第2項）。(D)說絕對不得公開，條文有「除已公開之事項外」的例外，所以錯誤。

出處：消費者保護法第45-1條

答案：(A) 1/2

消費者保護法第45-2條：當事人不能合意但已甚接近者，調解委員得依職權提出解決方案；該方案應經參與調解委員過半數之同意。過半數就是超過1/2。

出處：消費者保護法第45-2條

答案：(A) 10 日

消費者保護法第45-3條第1項、第2項：當事人對調解委員提出的方案，得於送達後10日之不變期間內提出異議；提出異議視為調解不成立，未於期間內異議者，視為已依該方案成立調解。

出處：消費者保護法第45-3條

答案：(B) 2 年

消費者保護法第49條第1項：消保團體許可設立2年以上，置有消費者保護專門人員，且申請行政院評定優良者，得以自己之名義，提起第50條消費者損害賠償訴訟或第53條不作為訴訟。

出處：消費者保護法第49條

答案：(C) 20 人

消費者保護法第50條第1項：消保團體對同一原因事件致眾多消費者受害時，得受讓20人以上消費者之損害賠償請求權後，以自己名義提起訴訟。人數是20人以上，不是10人、15人或30人。

出處：消費者保護法第50條

答案：(A) 1 倍

消費者保護法第51條：因企業經營者之過失所致損害，消費者得請求損害額1倍以下之懲罰性賠償金；重大過失是3倍以下；故意是5倍以下。過失對應1倍，選(A)。

出處：消費者保護法第51條

答案：(D) 5 倍

消費者保護法第51條：因企業經營者之故意所致損害，消費者得請求損害額5倍以下之懲罰性賠償金；重大過失3倍以下；過失1倍以下。故意最重，選5倍。

出處：消費者保護法第51條